Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – CI SHOP

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento e devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp, e-mail ou formulário de contato disponível em nosso site.

2. Recusa no Recebimento

O cliente poderá recusar o recebimento do pedido no ato da entrega caso identifique qualquer irregularidade na embalagem ou divergência no pedido.

Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto Recebido em Desacordo

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a CI SHOP em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise da ocorrência, poderemos oferecer:

• Reenvio do produto correto (sujeito à disponibilidade);
• Reembolso integral do valor pago;
• Outra solução acordada com o cliente.

4. Produto Avariado ou com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise e orientará sobre os próximos procedimentos.

5. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original, quando possível;
• Com todos os acessórios e brindes recebidos;
• Sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto.

6. Reembolso

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:

WhatsApp: (11) 99203-8500

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 08h às 20h.